Клиент давит на цену. Сомневается. Тянет с решением. Уходит.
В 2026 продажи всё чаще «ломаются» не на продукте, а на диалоге с клиентом.
Какую тактику выбрать, чтобы не потерять ни клиента, вы прибыль?
Разберем реальные ситуации: сложные переговоры, торг, «подумаю», сравнение с конкурентами и другие.
Вы узнаете:
✓ Как удерживать цену без потери клиента.
✓ Как отвечать на давление и возражения без уступок.
✓ Как выстраивать доверие, когда клиент «напряжён».
✓ Как вести разговор так, чтобы сделка двигалась, а не «зависала».
В результате: получите понимание, как «экологично» и продуктивно вести трудные диалоги, управляя ими в моменте.
 

28 мая 2026 года приглашаем на БЕСПЛАТНЫЙ* тренинг:
 

ТРУДНЫЕ ДИАЛОГИ С КЛИЕНТАМИ: как формировать доверие, защищать цену, сохранять прибыль и удерживать клиентов.

Практика переговоров в условиях ценового давления.

*Программа проводится по заказу Минэкономразвития Омской области и центра «Мой бизнес» Омской области по нацпроекту «Эффективная и конкурентная экономика».

Эта программа — про то, как перестать «терять» клиентов на каждом этапе и начать системно управлять лояльностью: от первых переговоров до повторных продаж.
 

ВЫ РАЗБЕРЁТЕ:
✓ где и почему срываются сделки, даже после хорошего старта;
✓ как выстраивать доверие через речь и поведение;
✓ как вести сложные переговоры без давления;
✓ как защищать цену и не уходить в скидки;
✓ как возвращать клиентов и работать с «потерянной» базой;
✓ как выстроить систему, в которой клиенты остаются и возвращаются.
 

КОМУ ПОДОЙДЁТ:
✓ менеджерам и руководителям продаж, работающим с клиентами в долгую;
✓ тем, у кого «уходят» клиенты после переговоров или в процессе работы;
✓ компаниям с повторными продажами и клиентской базой;
✓ тем, кто хочет выстроить устойчивую лояльность, а не разовые сделки.
 

ЦЕННОСТЬ ПРОГРАММЫ:
Это не про отдельные техники удержания.
Это про целостную модель работы с клиентом, где:
✓ снижается отток;
✓ укрепляется доверие;
✓ растёт повторная выручка;
✓ и продажи перестают зависеть от случайности.
В результате вы начинаете управлять не только сделкой — а отношением клиента к вам.

ПРОГРАММА:
1. ТОЧКА УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТА: управление критическими переговорами.
Разбор реального кейса омской компании, где показаны все фазы работы с клиентом: от переманивания у конкурента до повторных попыток его ухода.
Участники последовательно анализируют переговорный процесс, выявляя ключевые ошибки и точки, где формируется или теряется лояльность.
Практика:
✓ Анализ в подгруппах ошибок переговорщика на каждом этапе, разбор последствий и способов их предотвращения.
✓ Работа с репликами и действиями менеджера в финальной стадии переговоров: выбор формулировок, которые формируют доверие, взаимопонимание и готовность к сотрудничеству на общих условиях.
 

2. ЯЗЫК ДОВЕРИЯ: точная настройка коммуникации с клиентом.
Модуль посвящён работе с речью как ключевым инструментом влияния.
Участники осваивают техники снижения напряжения и формирования доверия через формулировки, которые меняют восприятие диалога со стороны клиента.
В рамках модуля проводится блиц-практика по технике «Я знаю» и обозначению контекста как способу выстраивания конструктивного общения.
Практика:
✓ Работа со списком фраз, формирующих доверие: анализ в парах, оценка эмоциональной реакции клиента.
✓ Адаптация речевых формулировок («простых волшебных фраз») под специфику собственного бизнеса и этапы переговоров.
✓ Закрепление навыков использования речевых модулей в вопросах ценообразования и взаимодействия с клиентами.
 

3. УПРАВЛЕНИЕ ДИАЛОГОМ: стратегии работы в сложных переговорах.
Участники осваивают технологию «Ромб-вопросов» как инструмент ведения переговоров в ситуациях давления и сложных сценариев общения.
Проводится анализ существующих подходов и формирование эффективных алгоритмов работы.
Разбор новых алгоритмов для обработки манипуляций.
Практика:
✓ Разбор переговорных ситуаций по методике «ромб-вопросов» (в том числе выбор подрядчика среди нескольких предложений).
✓ Самостоятельная работа в группах с типовыми сценариями, включая ситуацию «У конкурентов дешевле».
 

4. Архитектура цены: защита ценности без потери маржинальности.
Модуль раскрывает разные подходы к работе с ценой через сопоставление классических и нестандартных стратегий.
Участники формируют собственные принципы защиты стоимости продукта и ведения переговоров о цене.
Формат работы построен на столкновении 2 позиций: классической=ортодоксальной (традиционные техники презентации цены и торга) и альтернативной=неортодоксальной (инновационные и нестандартные подходы).
Результат: формирование основных правил работы с ценой путем столкновения этих двух подходов.
 

5. Возврат клиента: системная работа с базой и отложенным спросом.
Модуль посвящён стратегиям «догоняющих продаж» и работе с клиентами, которые уже были в контакте с компанией, но не завершили сделку.
Рассматриваются различные категории клиентов:
✓ потерянные в переписке,
✓ ушедшие «подумать»,
✓ ранее отказавшиеся,
✓ перешедшие к конкурентам,
✓ конфликтные клиенты,
✓ клиенты с рациональными причинами отказа.
Разбираются конкретные ситуации работы с имеющейся клиентской базой.
Практика:
✓ Разработка сценариев диалогов для каждой категории с задачей «экологичного «возврата к сделке без давления и с сохранением отношений.
 

6. Лояльность как система: удержание и развитие клиентской базы.
Фокус на системной работе с действующими клиентами и предотвращении потери лояльности. 3 ключевых аспектах:
1. Оценка удовлетворенности сервисом. Участники осваивают методики организации оценки уровня удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг.
2. Организация дисциплины заказчика. Изучаются техники установления договоренностей с заказчиками касательно режима совместной работы.
3. Предложение новинок клиентам. Рассматриваются эффективные способы представления новых продуктов, идей и подходов клиентам для поддержания интереса к сотрудничеству.
Результат: формирование подхода, при котором работа с клиентом не заканчивается продажей, а становится основой долгосрочного взаимодействия и повторных сделок.

Тайминг: 10:00 до 17:00.
Место: Омск, Декабристов, 45/1, конференц-зал, 4 этаж.

УЧАСТИЕ ТОЛЬКО ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ!

Мы всегда на связи: